客服部门是直接面对客户的一线部门，对于在线客服系统的推行，他们可能会有以下顾虑：

标题：在线客服系统推行阻力揭秘：哪个部门成最大障碍？

一、部门间协同难题

在线客服系统的推行，往往需要多个部门的协同配合。然而，在实际操作中，不同部门之间的沟通与协作往往成为推行过程中的最大阻力。尤其是当客服系统涉及到客户信息管理、数据安全等方面时，IT部门、客服部门、甚至人力资源部门都可能成为推行阻力的重要来源。

二、IT部门担忧

IT部门通常负责系统的建设与维护，对于在线客服系统的推行，他们可能会担心以下几个方面：

1. 系统兼容性问题：IT部门需要确保在线客服系统与现有IT架构的兼容性，避免因系统不兼容导致的业务中断。

2. 数据安全与隐私保护：在线客服系统涉及客户信息的收集与处理，IT部门需要确保数据安全，防止信息泄露。

3. 系统稳定性与性能：IT部门需要确保在线客服系统的稳定运行，避免因系统故障影响客户体验。

三、客服部门顾虑

客服部门是直接面对客户的一线部门，对于在线客服系统的推行，他们可能会有以下顾虑：

1. 客服人员培训：客服人员需要熟悉新的在线客服系统，这需要一定的时间和资源投入。

2. 客户体验：客服人员担心在线客服系统可能影响客户体验，导致客户满意度下降。

3. 工作量增加：在线客服系统可能需要客服人员处理更多的问题，导致工作量增加。

四、人力资源部门考量

人力资源部门在推行在线客服系统时，也需要考虑以下因素：

1. 人员配置：人力资源部门需要根据在线客服系统的需求，合理配置客服人员。

2. 培训与考核：人力资源部门需要制定相应的培训计划，并对客服人员进行考核，确保他们能够熟练使用在线客服系统。

3. 激励机制：人力资源部门需要制定相应的激励机制，鼓励客服人员积极使用在线客服系统，提高工作效率。

总结： 在线客服系统的推行阻力最大的是哪个部门？答案并非单一。在实际操作中，IT部门、客服部门、人力资源部门都可能成为推行阻力的重要来源。因此，在推行在线客服系统时，企业需要充分考虑各部门的顾虑，加强部门间的沟通与协作，确保在线客服系统的顺利推行。